德国威能壁挂炉大多数都用在供给采温暖热水服务。威能壁挂炉经过焚烧天然气或其他燃料来加热，将热量传递给水，由此发生热水和供暖。本年11月，铁西区居民王先生向指尖新闻投诉，称装置威能壁挂炉一年多之后，发现壁挂炉内供饮用的热水发黄，接到投诉后，厂家威能（我国）供热制冷环境技能有限公司，一个月内先后四次派人登门修理，但令他堵心的是，查了四次居然还没查出原因。记者对此事进行了报导（《花三万元装置德国威能壁挂炉，一年多后日子饮用水“变黄”了》 ）。

  在厂家第四次上门修理现场，修东西的人告知指尖新闻记者：“报告厂家后将给顾客答复。”现在，10多天过去了，该工作发展怎么，顾客王先生家的水变黄问题处理了吗？

  最新发展：厂家想第五次上门持续检测11月23日，王先生告知指尖新闻记者，指尖新闻对此事报导后，厂家客服领导两次给他打电话商议处理计划，计划一，免费给壁挂炉做保养、清洗管路；计划二，上门持续检测，查找水黄的原因。王先生对两个计划都不满足，免费清洗治标不治本。假如上门持续检测已经是第五次了。他的诉求是，替换一台德国威能壁挂炉。关于王先生的诉求，厂家还没有回复。当天，指尖新闻记者拨通了德国威能壁挂炉400客服电话，客服人员称对王先生的工作是了解的，关于记者的采访需求请示领导后给记者回复，但截止至发稿，记者没有收到回复。

  律师说法：可向产品的生产者恳求补偿，也可向产品的出售者恳求补偿这个工作到底是产品质量上的问题仍是装置水管接错的问题？谁应该承当相应的职责？品牌方是德国威能，出售方是沈阳市铁西区德佳瑞家居设备经销中心，出售方为个体经营者，是否有专业的装置团队？德国威能品牌方为何授权给个体经营者出售？售后问题为何迟迟得不到处理？为此，指尖新闻记者采访了北京盈科（沈阳）律师事务所沈程方律师。沈律师表明，产品安满是重中之重，特别是有孩子的家庭，污水不管是饮用仍是洗浴用都会给人的身体带来很大危害。依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规则，因产品存在缺点形成别人危害的，生产者应当承当侵权职责。第一千二百零三条规则，因产品存在缺点形成别人危害的，被侵权人能够向产品的生产者恳求补偿，也能够向产品的出售者恳求补偿。假如产品缺点由生产者形成的，出售者补偿后有权向生产者追偿。假如因出售者的差错使产品存在缺点的，生产者补偿后，有权向出售者追偿。假如此工作不能经过洽谈的方式妥善地处理问题，王先生能够提起民事诉讼保护自己的合法权益，能够申述厂家，也能够申述经销商。指尖新闻主任记者 吴强《指尖新闻沈阳晚报》原文链接：

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